FAQ - CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Sklep Solarity jest portalem B2B dla profesjonalnych instalatorów z branży fotowoltaicznej. Pełni on rolę internetowego cennika Solarity. Można na nim zarządzać zamówieniami, tworzyć nowe żądania i przeglądać podsumowania zamówień, w tym wszystkie powiązane dokumenty.

Solarity jest dystrybutorem i hurtownikiem systemów fotowoltaicznych. Oferujemy pełny asortyment rozwiązań sieciowych oraz rozwiązań niebędących częścią sieci energetycznej, w tym moduły, falowniki, systemy montażowe i akcesoria dla profesjonalistów z sektora fotowoltaicznego.

Z jakich funkcji można korzystać w sklepie Solarity?

• Sprawdzanie dostępności i aktualnych cen produktów 24/7
• Sortowanie, filtrowanie i porównywanie produktów 
• Sprawdzanie specyfikacji produktów
• Składanie zapytań cenowych i bezpośrednie składanie zamówień
• Śledzenie statusu zamówień i dostęp do dokumentów

Jak mogę się skontaktować z Solarity?

Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres sales@solarity.pl lub skorzystać z naszej  strony kontaktowej w zależności od przedmiotu kontaktu.

TWOJE KONTO

Jak mogę się zarejestrować?

Rejestracja jest bardzo prosta, wystarczy podać podstawowe dane identyfikacyjne. Obejrzyj krótki film instruktażowy i przekonaj się sam.

Lub postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem PDF, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące rejestracji.

Do czego służy profil klienta?

W swoim profilu klienta możesz znaleźć listę złożonych zamówień, ich status, linki do śledzenia, listę wszystkich wystawionych faktur, w tym faktur proforma, instrukcje, informacje na temat gwarancyjni i inne dokumenty związane z zamówieniami. Możesz także modyfikować adresy rozliczeniowe, adresy wysyłkowe, dane klienta i znacznie więcej.

Jaka jest różnica między opcją Wyślij żądanie a Wyślij zamówienie?

• Wyślij zapytanie: Jeśli nie masz pewności co do najlepszych produktów do swojego projektu, możesz wysłać do nas zapytanie, a nasz przedstawiciel handlowy skontaktuje się z Tobą i przedstawi najlepsze rozwiązanie dla Twojego projektu. Opcja ta jest również wymagana w przypadku zamówienia niedostępnego produktu lub zamówienia powyżej 200 000 €.
• Wyślij zamówienie: Jeśli masz pewność co do tego, czego wymaga Twój projekt, możesz skorzystać z opcji Wyślij zamówienie. 

Co oznaczają różne kolory i litery obok zamówionych przeze mnie produktów?

Kolory i litery to różne statusy dokumentów, które mogą pomóc w szybkiej identyfikacji statusu Twoich zamówień. Dowiedz się, jak interpretować różne statusy dokumentów.

Co to jest Szybkie zamówienie?

Szybkie zamówienie pomoże Ci znaleźć poszukiwany artykuł i umieścić żądaną ilość bezpośrednio do koszyka. Dowiedz się jak  stworzyć Szybkie zamówienie.

Jak wgrać dużą liczbę produktów do koszyka?

Aby wprowadzić większą liczbę pozycji za jednym razem, można skorzystać z funkcji wgrywania pliku .csv. Dowiedz się jak  wgrać plik .csv.

CENY

Jak wyglądają warunki płatności?

Ceny nie zawierają podatku VAT i kosztów wysyłki. W przypadku falowników ceny zawierają już koszty wysyłki. Ceny obowiązują przy płatnościach przelewem w 100% z góry. Transakcja zostaje zawarta tylko wtedy, gdy potwierdzimy zamówienie na piśmie. Zastosowanie mają nasze Ogólne warunki handlowe.

Czym są tak zwane ceny Srebrne i Złote?

Ceny Srebrne i Złote to specjalne ceny dostępne dla naszych klientów, którzy uczestniczą w Programie partnerskim Solarity.

Czym jest nasz program partnerski?

Program Solarity Partner to program lojalnościowy dla naszych najważniejszych i najwierniejszych klientów. Poznaj więcej informacji na temat Programu partnerskiego Solarity.

DOSTAWA

Jaki rodzaj transportu oferuje Solarity?

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone w ramach limitów CMR lub indywidualnie. Do wyboru są dwa rodzaje transportu DAP lub EXW. 

1. DAP: Wszystkie towary są dostarczane pod wskazany adres przez naszych partnerów logistycznych, takich jak Dachser, Schenker, DHL lub innych przewoźników (INCOTERMS 2010).

2. EXW: Odbiór towaru z naszego lokalnego magazynu (INCOTERMS 2010).

Ile wynosi czas dostawy?

Czas dostawy zależy od dostępności towaru i otrzymania płatności.

Jak wyglądają warunki dostawy?

Każda dostawa jest inna, warunkuje ją ilość zamówionych produktów i rodzaju transportu. Podczas składania zamówienia generowana jest szacunkowa cena za transport. Aby uzyskać dokładną cenę, prosimy zaczekać, aż nasz personel potwierdzi wycenę danego transportu.

PRODUKTY

Czy oferowane produkty są objęte gwarancją?

Indywidualne gwarancje na produkty są udzielane przez producentów. Szczegółowe informacje można znaleźć na ich stronach internetowych. Standardowe gwarancje są podane na stronie danego produktu w specyfikacji technicznej. Solarity ułatwia interakcje z producentami w przypadku jakichkolwiek problemów z produktami podlegającymi gwarancji.

Czy chcesz złożyć reklamację?

Postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem na stronie dotyczącej składania reklamacji, aby przesłać swoje zgłoszenie .